Por:
Juan Alberto Villanueva Chang
En la mejora continua que debemos aplicar en los
talleres de Control Self Assessment (CSA), en nuestra calidad de facilitadores,
muchas veces queda en el tapete abordar más a fondo la solución a un control
blando, obviamente pese a la resistencia que muestran los asistentes al taller.
Ante estos escenarios y luego ganar
confianza como facilitadores de los
talleres de CSA, existe la oportunidad de ser más creativos y sacar ventaja durante
el desarrollo de una taller de CSA utilizando una diversidad de técnicas de mejora
de comportamiento corporativo. Una de ellas es la conocida técnica de “seis
sombreros para pensar”.
En las reiterativas sesiones de CSA es
importante programar un tiempo prudencial para aplicar esta técnica, precisamente enfocada a
los controles blandos más significativos, sacando aprovecho que a las personas
les gusta que los motiven y escuchen sus
puntos de vista. Esto no descarta que resulte ineficaz al encontrar personas
apáticas para participar, incluso se nieguen a continuar analizando el
problema. Este es el gran reto del auditor como facilitador de dominar esta
importante herramienta asistida con otras similares durante los talleres de
CSA.
A comienzo de los
años 80's, el Doctor Edward de Bono desarrolló los métodos para pensar: El
pensamiento lateral y los seis sombreros para pensar. La técnica de los
seis sombreros para pensar fomenta el pensamiento paralelo con toda amplitud, igualmente separa
el ego del desempeño.
En la práctica se trata de seis sombreros metafóricos que indican el
tipo de pensamiento que debe utilizar el participante. La dinámica de los participantes
consiste en una acción muy importante que es la de actuar como tal al ponerse y
quitarse el sombrero.
Los sombreros nunca deben ser utilizados para categorizar a los
individuos. Cuando se realiza en grupo, todos los participantes deben utilizar
el mismo sombrero al mismo tiempo. Los colores de los sombreros son: Blanco,
Rojo, Negro, Amarillo, Verde y Azul. En el siguiente gráfico se explica su
significado:
En síntesis, la técnica de los seis sombreros permite:
1. Evaluar las ideas
rápidamente
2. Generar nuevas
ideas
3. Perfeccionar una
idea existente
4. Resumir y analizar
alternativas de solución
5. Comprobar si el
pensamiento ha producido resultados favorables
Finalmente, la identificación de las posibles soluciones a los
controles blandos no hace más que facilitar la identificación de debilidades de
control a ser seleccionados según su importancia y materialidad en los resultados
de la auditoría.
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