Valor agregado de la auditoría en el plan de mejoramiento

Marco Bonilla

 Según los grupos gerenciales más importantes del mundo, estas son las maneras de lograr el mejoramiento de las organizaciones:

• Poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados
• Ser un verdadero líder, comprometido e impulsador de su empresa
• El proceso debe ser económico
• Afianzar las fortalezas y mejorar las debilidades
• Ser más competitivos y productivos en el mercado
• Concebir al cliente o usuario como la persona más importante para la organización
• Obtener el compromiso de la alta dirección
• Establecer un consejo directivo de mejoramiento
• Conseguir la participación de toda la administración
• Asegurar el concurso de grupos de trabajo
• Propiciar el compromiso de todos los que hacen parte de la organización, sin excepción
• Establecer equipos de mejoramiento por procesos
• Tener en cuenta en estos procesos a los proveedores y clientes
• Establecer actividades de mejoramiento que aseguren la calidad
• Establecer planes de mejoramiento a corto y largo plazo
• Certificar los procesos
• Adoptar las recomendaciones de los grupos de auditoría y control
• Entre otros.

Entonces, digamos que los planes de mejoramiento conciben el inicio y el final de los ciclos con el propósito de obtener los mejores resultados de las organizaciones, de tal suerte que es en su estructuración y en la adopción de compromisos donde se gesta el camino en busca de corregir las debilidades y fortalecer el actuar de las organizaciones. 

Si bien existen diversas metodologías para formular los planes de mejoramiento, a continuación, me permito listar parámetros que, mediante una matriz, posibilite la adopción de tareas de mejoramiento y, a su vez, permita realizar un seguimiento oportuno a través de metas, porcentajes e indicadores: 

1. Código o clasificación del hallazgo
2. Descripción del hallazgo
3. Causa del hallazgo
4. Efecto del hallazgo
5. Acciones de mejoramiento
6. Propósito de la acción de mejoramiento
7. Descripción de actividades
8. Cantidad de medida de la actividad
9. Fecha inicial de la actividad
10. Fecha de finalización de la actividad
11. Avance físico de ejecución de las actividades
12. Porcentaje de avance de la ejecución de actividades
13. Indicador logrado por las actividades
14. Área o responsable de las acciones de mejoramiento
15. Observaciones y ajustes.

Para lograr emplear esta fase del ciclo de mejoramiento, es necesario que se produzca la etapa anterior, es decir, la verificación o mejor autoevaluación de cada una de las áreas de gestión teniendo en cuenta los criterios de inclusión.

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