37 Partes Fundamentales Contrato Outsourcing

En un esfuerzo por mejorar las operaciones y reducir costos, las organizaciones han incrementado, cada vez más, el uso de la tercerización de procesos de negocio específicos. Muchos auditores internos están preocupados sobre las partes principales que debería incluir un contrato de este tipo, por esta razón a continuación mostramos lo componentes básicos de un contrato de tercerización:

1. Estructura del acuerdo

2. Alcance de servicios

3. Términos del contrato

4. Tipos de transacciones y operaciones

5. Proceso de integración

6. Medidas de desempeño

7. Niveles de servicio

8. Patrones establecidos

9. Satisfacción de clientes

10. Benchmarking

11. Transferencia de empleados

12. Requerimientos personal

13. Transferencia de activos

14. Administración y control

15. Responsabilidad para con los clientes

16. Propiedad intelectual

17. Metodologías

18. Herramientas

19. Programas

20. Patentes

21. Inventos

22. Mejoras realizadas en conexión con los servicios de BPO

23. Documentación

24. Marcas de fábrica

25. Reportes y documentación

26. Privacidad y confidencialidad de la información

27. Planes de recuperación de negocios

28. Precios y tarifas

29. Forma de pago

30. Impuestos

31. Manejo de variaciones

32. Derecho de auditoría

33. Representaciones y garantías

34. Terminación del contrato

35. Resolución de disputas

36. Penalidades e Indemnizaciones

37. Leyes y juzgados aplicables